Dentro de poco empezaremos ver el famoso meme Keep the Calm con mil y una situaciones de la temporada de navidad y/o fiestas que se dan en nuestra isla, tapones, juntas, reuniones, coros, como quieras llamarles. Pero con este post quisiera invitarte a que le tomes la palabra, que mantengas la calma y tengas paciencia:

  1. Paciencia con los tapones
  2. Paciencia con el que cree que debe llegar más rápido que tú
  3. Paciencia con el que cree que su tiempo es más importante que el tuyo y debe ser atendido de una vez
  4. Paciencia con el que se toma su tiempo en revisar lo que recibe cuando está pagando
  5. Y paciencia con todos los que trabajamos en empresas de servicio (y sí, hasta yo me incluyo).
Durante por mucho tiempo esta era mi época favorita, como salía del trabajo a las 4pm, siempre teníamos un angelito o junta de navidad, tomaba menos tapones y llevaba una vida más relax. Desde hace 5 años esta dejó de ser mi época favorita, ya que al trabajar en una empresa de servicio y sobre todo que transporta los regalos y compras de navidad de muchos,  el trabajo aumenta y uno [LITERALMENTE] se cansa más rápido. Si me preguntas hoy, ya quisiera que fuera enero del 2015. 

Recuerda, que mientras que unos están (o estamos de fiesta) otros trabajan para que ese momento de fiesta y/o entretenimiento sea posible. Un “por favor o gracias” hace la diferencia; una sonrisa hace esta temporada más llevadera. Antes de explotar con un personal de servicio al cliente (donde quiera que estés y al menos que sea una negligencia) tómate unos minutos y ponte en sus zapatos, puede que te des cuenta que esa persona está haciendo su mejor esfuerzo (a lo mejor ese mesero ha trabajado doble turno) en que al final estés contento.


A mí me encanta planear vacaciones, sobre todo si esto implica conocer ciudades y culturas diferentes. No recuerdo cuando fué última vez que fui a una agencia de viajes a "armar un itinerario, circuito, tour"o como le quieras llamar y es que como online shop-a-holic al fin hasta esto prefiero hacerlo por internet.

Lo primero es ponerse de acuerdo con tu travel partnert (amig@, novi@, significant other, etc.) cuál es el o los destinos a visitar. Una vez esto resuelto empieza el planning.

Expedia es mi página y aplicación móvil favorita para estos fines, ya que puedes ir viendo los precios de los vuelos y hoteles. Para vacaciones en Estados Unidos es lo máximo. Aquí te paso mis tips:

  1. Monitorea diariamente y varias veces al día los vuelos y hoteles. Generalmente los miércoles tienen ofertas especiales y dependiendo de la hora (generalmente bien tarde en la noche) puedes tener precios más baratos. 
  2. Borra siempre los cookies o historial de búsqueda en la página. 
  3. Lee siempre los comentarios de los Expedia Verified Reviews sobre los hoteles, siempre dan informaciones buenísimas como: si el hotel está lejos o cerca de la para del tren, a cuantos minutos del aeropuerto está, etc. Lo mejor de todo es que estos comentarios son de personas que ya se han alojado en el hotel. 
  4. Descarga la aplicación móvil, así puedes seguir buscando en cualquier tiempo libre y recibir descuentos y ofertas exclusivas al comprar por esta vía. Lo que más me gusta es que cuando compras un vuelo la aplicación te va avisando cuando es el bording time y cuando llegas en cuál correa retiras la maleta. 
  5. Inscríbete en el Expedia Rewards y así acumularás puntos por cada compra los cuales puedes usar luego en nuevas reservas. 





La gran revolución digital, las redes sociales y demás yerbas aromáticas sigue bombardeándonos todos los días y creo que poco a poco nos hemos ido olvidando que al final somos seres humanos y que por más tecnología que tengamos seguimos funcionando de la misma forma y con los mismos sentimientos.

Recientemente he tenido malas experiencias de Servicio al Cliente "offline" con diferentes marcas que creo que vamos como el cangrejo, olvidándonos de lo básico. 

Caso Vueling
En Junio pasado estuve de vuelta al viejo continente. Uno de los vuelos que compré por Expedia era de Iberia pero operado por Vueling (su línea low cost). Acostumbro hacer el pre-check in online para ahorrar tiempo en el aeropueto y en este caso por alguna extraña razón y después de miles de intentos por la web de Expedia, Vueling e Iberia no pude. 

Comunicarme vía telefónica era imposible a lo a procedí a pedir ayuda (nicely) a través de Twitter sin recibir respuesta durante un día. 


Al segundo día (y el que viajaba) procedo a quejarme:


A lo cual Vueling por fin reacciona y responde:


Pero lamentablemente la información que necesitaba llega cuando ya he hecho todo el proceso en el aeropuerto. Nice try Vueling. 

Ahora vamos a nuestra querida RD.

Caso @EmparedadoRD y @LaLocandaRD vs @Chef PepperRD

Por razones de tiempo hoy no pude ir a mi casa a almorzar, lo que se traduce a ordenar delivery de algún restaurante cerca. 

1er Intento: Emparedados
En sus restaurantes tienes la opción de ordenar un sandwich en dos presentaciones: pan o wrap. Anteriormente ya lo habíamos ordenado en este restaurante los sandwich pero en wrap y vuelvo a llamar. Hoy me dice el representante que me atiende y su supervisor que no es posible. Le informo que no es la primera vez a lo cual responde que no puede ser, que el sistema no permite hacer el cambio y un sin fin de cosas que alargaría más este post. En resumen, no hago la orden.

2do Intento: La Locanda
Aquí la historia es otra, una vez hago la orden me dicen el total a pagar. Yo con el menú en mano hago los cálculos veo una diferencia de casi un 35% más (incluyendo ITBIS). Cuando hago los cálculos caigo en cuenta que me han incluído el 10% de propina. Pregunto por qué si es delivery y no estoy consumiendo en su local y me responden que es "política de la empresa" y que no se puede quitar. Otra dicosión más con supervisores que no llegaron a ningún lado o acuerdo... o por lo menos darme una razón convincente que no hiciera que cancelara la orden. 

Al final, termino ordenando en Cheff Pepper, atención telefónica 1A y con todos sus cargos claros dentro de su menú. 

Resultado...este lindo tweet



A quien sólo reacciona:


Sigo esperando porque La Locanda me siga...

Y entonces... yo me pregunto...
  1. ¿Si fallamos en aspectos tan básicos como el Servicio al Cliente "offline" cómo esperas que yo hable de tí "online"?
  2. Si decides tener las redes sociales como un canal de servicio ¿por qué no lo usas como tal? 
¿Estoy pidiendo demasiado? O me quedé en la pre-historia? 






Hasta que por fin he vuelto a escribir, definitivamente se hace difícil sacar el tiempo cuando hay mil pocas por hacer y al final sólo te queda el deseo de il dolce far niente. So, here we go again... y mis próximos posts los dedicaré a una de las cosas que más me gusta y tengo la dicha de hacer de vez en cuando...viajar y conocer otras culturas.

So, de ahora en adelante compartiré con ustedes lo que necesitan para visitar otras ciudades de la forma más económica posible! I home this writing bug last for a while...so cheer me up on this si ves que dejo de escribir.