A veces he llegado a pensar que las empresas que ofrecen servicios de "emaling" en República Dominicana tienen un happy hour o especial gracias a la gran cantidad de email basura que me llega todos los días! Son como más de 20 (y creo que estoy siendo tímida con la estimación) y me cuesta un poco acabar de entender por qué lo hacen...Definitivamente tienen una fuerza de ventas y un speech demasiado bueno para que los terminen contratando.

Se ha hablado mucho de Email Marketing en este país, de por qué no hacer spam y cuáles son sus consecuencias... pero lo siguen haciendo... Entonces se me ha ocurrido un listado de razones por qué tu empresa, tienda, producto, etc, debe seguir haciendo spam y no email marketing.

• Si NO quieres saber los resultados envía emails masivos.

Pídele a tu proveedor de este servicio que te envíe un reporte de a cuántas personas les llegó, cuántas lo abrieron, cuántas hicieron clic y mejor aún pídele al personal que lleva las análiticas de tu página web que te informe cuántas personas llegaron a ella a través del envío. Me avisas si te dan esos datos.

•  Si NO quieres saber si alcanzaste los objetivos que tenías con el email. 

Por qué lo enviaste? Querías que más personas compraran tu producto? Fueran a tu happy hour (by the way, les preguntaste a los que fueron cómo se enteraron?). Definitivamente no podrás cruzar esta info con tus ventas u objetivo final.

• Si quieres que tus clientes NO se enteren de tu promoción, producto o servicio. 

Casi siempre estos mensajes llegan la bandeja de spam o correo no deseado (por qué será??) y no al inbox que es dónde te interesa... por ende lo borrará sin leerlo!

• Si quieres dañar la reputación de tu marca o empresa. 

Cómo estás enviando una publicidad a un listado grande de personas que no han dado autorización para ello y por ende estás violando sus derechos de privacidad.

No envíes emails por enviar... primero pregúntate cuáles son tus necesidades como empresa y qué quieres lograr, elabora una estrategia para alcanzar estos objetivos y haz email marketing para que sepas los resultados.

Después de muchas espectativas el día cero llegó y desde temprano estuve en el EBE Dominicana...un evento marcará un antes y después de la cultura digital en RD. La grilla de programación muy completa y difícil en seleccionar en cuanto a la variedad de temas y contenidos, pero como la materia no puede ocupar el mismo lugar al mismo tiempo tocó hacer selección de charlas...

So, he aquí reflexión de mi selección en el día de hoy:

El día arrancó con un panel de Cultura Digital: Generación Z de 100% Digital moderado por @yoriento en el cuál se habló en que estamos en la era de compartir, compartir contenidos, experiencias y donde todos somos generadores de información gracias a el acceso a la tencnología y conectividad.

• Catherine Posey nos presentó casos de cómo usar redes sociales de como construir un movimiento a través de Social Media con casos puntuales como Dove Real Beauty Sketches y Nike, marcas que han logrado una reacción y han movido su comunidad en forma positiva.

• Lengua Franca con @xpectro nos mostró cómo la teconolgía se adapta a nosotros y no nosotros a ella, la información y las plataformas digitales deben ser accesibles, las fronteras artificiales y que tenemos que lograr llegar a los corazones de las personas, siempre con contenido de valor y que conecte.

• Fernando Polo con su tema "La compra es un viaje en red" habló de cómo el proceso de compra ha cambiado, cómo creemos más en los reviews de los compradores anteriores del producto que están en Amazon o el culaquier otra página web antes que nuestros amigos y familiares. El showrooming: ir a las tiendas, probar el produto y terminar comprándolo en la web (que Karina qué??). Si te perdiste su presentación la puedes encontrar aquí.  

• Eva Snijders habló de storyteling, es un proceso planificado el cual toma su tiempo y debe tener sus objetivos para que funcione.

• The top of the icing para mí fue @Israel_García, quién sacudió a toda la sala con su ponencia Elígete a tí mismo! Inyectando a todos un poco de combustible para emprender, perseguir tu sueños y el reto hacerlos realidad. Con cuáles de de sus frases me quedé:
• "Necesitas cojones o pometa para elegirte a tí mismo"
• "Cómo sabes si tu idea es buena si no impactas al mundo?"
• "El mejor marketing del mundo: mantén tus promesas!"
• "Ayuda tanto a que duela" Y a esto yo le agrego, pero no te dejes coger de pendejo!!

De seguro que se me escaparon muchas cosas más... so no dejes que te lo cuenten... todavía quedan dos días de #EBEdominicana, ve mañana sábado y domingo!

Mañana será otro día... until then...

Picture this... llevas dos cuentas de Facebook, tres de Twitter, dos de Instagram, una de Linked In...estás trabajando en mil cosas a la vez...Qué es lo menos que puede pasar??? Que metas la pata y tires un twit personal en la cuenta de la empresa!! Y aquí no hay Speedy Gonzalez que te salve! Por más rápido que intentes borrarlo... siempre hay alguien que le hace RT antes de pestañees.

He aquí mi historia..

Recibo un email de tan esperada compra hecha online hace unos días con el subject "Your order ^&#( has shipped!" Una vez que lo leo me pongo feliz como una lombriz y deseo compartir tan joyful moment en twitter... pero sorpresa...lo he hecho en la cuenta de la empresa!!!!  Cuando me percato de mi metida de pata procedo a borrarlo rauda y veloz...respiro...el error ha sido corregido....hasta que aparece ante mis ojos un re-tweet!!!!!! Y después otro!!! FML!!

Aquí no hay nada que hacer! Lo único que me salvó es que el mensaje se coló como si fuera de la marca por el contenido, inmediatamente me salí de mi cuenta para no cometer el error de nuevo....Ahora me pregunto... y si no hubiese corrido con esa suerte y el mensaje hubiera sido subidito de tono o medio rebelde? Ya que no basta borrarlo de una vez... sólo se me ocurre los siguientes tips to all the community managers out there:

1. Pide disculpas: After all we are humans, cometemos errores... Los seguidores de la marca siempre apreciarán que los aceptes.
2. No hay crisis que dure 100 años ni timeline que lo resista:.... así que aguanta tu fuego que pronto vendrá la calma y nadie se recordará. 
3. No tengas tus cuentas personales abiertas mientras trabajes... ya viste lo que puede suceder....

Y tú? Qué recomiendas? Ayúdame a completar la lista.

La semana pasada hice una presentación sobre Servicio al Cliente en la Redes Sociales para el #socialmixersrd, así como una especie de Best Practices en 10 pasos que debe tener una marca o más bien community manager de la marca al momento de embarcar en estas funciones. Pensando en todo eso...me quedé con la idea de hacer este post, igual, pero al revés, para los clientes.

Me he inspirado en los beloved clientes que usan efusivamente las Redes Sociales y en lo que veo día a día. Entonces he decidido compartir con ustedes el behind de scenes que conlleva dar Servicio al Cliente a través de estas plataformas y por eso he creado este listadito de cosas que ustedes hacen y esperan de sus marcas o community managers, sin saber (porque prefiero pensar que no saben) todo lo que el Community Manager está expuesto y en grandes cantidades.

• Tú no eres el único: Sí, como leíste, tu no eres el único cliente que estás solicitando información por esta vía. No esperes respuesta al segundo que externaste tu pregunta por más sencilla que sea. Muchas veces es necesario consultar varios departamentos para ofrecer una solución o respuesta. Cuando vas a las oficinas de una telefónica o banco debes tomar un ticket y esperar tu turno, verdad?

• Lee: El timeline de la marca, el post de la promo, la sección de FAQ de la página, etc. Muchas veces haces preguntas que ya tienen respuestas y están a la mano. 

• Son humanos: Sí, el Community Maganer es una persona de verdad y de vez en cuando va al baño igual que tú, se fuma un cigarrillo o simplemente necesita "coger aire" para que el cerebro respire y continuar cuerdos. Sometimes they need a break para seguir frescos como una lechuga. 

• No trabajan 24/7: Son muy pocas las marcas que su Community Manager trabaje las 24 horas al día, so no esperes una respuesta a la 1:00am. 

• No insultes: El hecho de que uses palabrotas o descargues tu pique no hará que te atiendan  más rápido y dice mucho de tu educación. 

• No te quejes por quejarte: El quejarte por deporte te resta importancia como cliente y el día que en realidad necesites una respuesta rápida no la tendrás. 

Si, ya sé, tu dirás..."para eso les pagan",  Ahora bien.. te invito a ponerte en sus zapatos...imagínate haciéndolo, sirviendo como representate de servicio al cliente en todas las redes sociales que posea la marca, gestionando contenido, creando estrategias, preparando reportes... te aseguro que no duras un día. 

Here we go again... un año nuevo...como dice la canción de Mecano "hacemos el balance de lo bueno y malo" del año anterior y volvemos al punto de partida, una nueva oportunidad a empezar desde cero y  trazamos metas para el 2013.

Confieso que yo no era de ponerme objetivos a alcanzar per se, entiéndase... hacer una lista por escrito, la hacía en mi cabeza...muchas veces alcanzaba algunas y otras veces ninguna. Recuerdo como mi amiga @melissafiallo hacía su cartulina cada año, ponía fotos de lo que quería lograr y las alcanzaba... so decidí en el 2013 por lo menos ponerlas por escrito..

No encontré la lista para pasar el balance pero sé que alcancé dos (volver a ponerme unos jeans de hace 4 años fue una!)...lo que para este año el reto es mayor, ya que algunas tienen hasta due date and already working on it!

Anda.., inténtalo si nunca lo has hecho, no hay mejor motivación que pasarle una rayita a tu lista cuando lo has logrado!.