Últimamente me he visto en la tarea de profundizar mas sobre el Customer Experience... ebooks, blogs, infografías...y desde el inicio de los tiempos todo coincide que el éxito de una empresa o negocio, sobre todo orientada al servicio, radica en esa experiencia positiva en la que tiene el cliente.
Como buenos dominicanos y nuestro complejo de Guacanagarix (me incluyo) siempre comparamos lo nuestro vs lo que experimentamos en suelo extranjero cuando recibimos un buen servicio en x o y establecimiento.
Pues hoy he vivido no una, sino dos que merecen la pena mencionar.. y si alguno de ustedes conocen a las personas involucradas háganle llegar mis felicitaciones:
Chef Pepper y su oferta We miss you!
Tengo ya unas dos semana mas o menos creo, recibiendo un email de Chef Pepper, diciéndome que me extrañan, que tienen un regalo para mí: un Juicy Burger totalmente gratis ... Hoy me ví en la necesidad de ordenar comida a mi lugar de trabajo y digo... veamos qué tal esa oferta que tengo en mi email 🤔.
Leo cuidadosamente el email, busco cuál es el "gancho", ese consumo minimo o condicion para redimirla y no encuentro nada escondido... Llamo, menciono lo del hamburger de regalo y efectivamente, la oferta era tal cual como indicaban! Kudos to Chef Pepper for that!
Y ahora Cabify...
Carro en el taller equivale estar a la mercé de Uber o Cabify... Pues hoy, por estar hablando por el celular y no confirmar la placa del vehículo y nombre del conductor (háganlo siempre), me monté en el Cabify que no era.
Luego de que cancelo el viaje, Cabify me carga el mínimo del servicio, claro es lo correcto porque mi chofer si llegó al lugar de recogida, pero de todas formas abro una reclamación... estoy pagando por un ride que no tomé... Tres horas más tarde recibo un email donde me informan que mi caso ha sido revisado en base la información provista y que han reembolsado el cargo... Kudos to Cabify too!
En resumen...lo que siempre digo lo mantengo, el cliente ventila en las redes la experiencia vivida o servicio recibido (bueno o malo) por cualquiera de la vías...
Como buenos dominicanos y nuestro complejo de Guacanagarix (me incluyo) siempre comparamos lo nuestro vs lo que experimentamos en suelo extranjero cuando recibimos un buen servicio en x o y establecimiento.
Pues hoy he vivido no una, sino dos que merecen la pena mencionar.. y si alguno de ustedes conocen a las personas involucradas háganle llegar mis felicitaciones:
Chef Pepper y su oferta We miss you!
Tengo ya unas dos semana mas o menos creo, recibiendo un email de Chef Pepper, diciéndome que me extrañan, que tienen un regalo para mí: un Juicy Burger totalmente gratis ... Hoy me ví en la necesidad de ordenar comida a mi lugar de trabajo y digo... veamos qué tal esa oferta que tengo en mi email 🤔.
Leo cuidadosamente el email, busco cuál es el "gancho", ese consumo minimo o condicion para redimirla y no encuentro nada escondido... Llamo, menciono lo del hamburger de regalo y efectivamente, la oferta era tal cual como indicaban! Kudos to Chef Pepper for that!
Y ahora Cabify...
Carro en el taller equivale estar a la mercé de Uber o Cabify... Pues hoy, por estar hablando por el celular y no confirmar la placa del vehículo y nombre del conductor (háganlo siempre), me monté en el Cabify que no era.
Luego de que cancelo el viaje, Cabify me carga el mínimo del servicio, claro es lo correcto porque mi chofer si llegó al lugar de recogida, pero de todas formas abro una reclamación... estoy pagando por un ride que no tomé... Tres horas más tarde recibo un email donde me informan que mi caso ha sido revisado en base la información provista y que han reembolsado el cargo... Kudos to Cabify too!
En resumen...lo que siempre digo lo mantengo, el cliente ventila en las redes la experiencia vivida o servicio recibido (bueno o malo) por cualquiera de la vías...
