En el 2012 escribí un post titulado Working from Home, en el cual hablaba de cómo en una situación muy inusual me encontraba trabajado desde casa, algo que ya sucedía en otros países y que veía muy lejos de implementarse en RD.
Hoy esto es una realidad, en una situación extrema que vivimos mundialmente la cual nos requiere distanciamiento físico por el Coronavirus (COVID-19), ha sido el empujón que necesitaban algunas empresas para dar el salto a la transformación digital implementando el teletrabajo, automatizando procesos, entre otras cosas y que el síndrome de la esquezofrenia no lo permitía.
So, here is my two cents (bueno... 5) en lo que esta pandemia ha dejado la resistencia al cambio a un lado y nos obligó a tirarnos a la piscina con la ropa puesta:
1. Hello Teletrabajo...Finalmente nos re-encontramos.
Y hasta que por fin ha llegado el teletrabajo a nuestra media isla y se podrá evidenciar que no es necesario para algunos estar sentado dentro de cuatro paredes para ser productivos (incluso hasta más) y tener resultados.
2. El e-commerce protagoniza esta historia.
Hasta que el consumo masivo se dió cuenta que también puedes vender por internet y puedes ser competitivo. El consumidor que no había tenido el placer de ir de tiendas desde la comodidad de su hogar, lo está experimentando de primera mano. Ahora falta que los retailers también se monten en el tren.
3. Delivery vs Pick Up, actores secundarios necesarios.
Y pongo el Delivery de primero, porque aunque pudiera hacer un pick up en el supermercado luego de haber comprado por internet, prefiero no salir. Recuerdo que cuando vivía en Barcelona iba al súper a comprar las cosas frescas como carnes, vegetales, etc., pero lo pesado pedía que me lo llevaran a la casa... caminar tres cuadras llena de fundas te llevan a eso. Aunque ya algunos se estaban adaptando a esto, la necesidad ha llevado a incrementar la demanda de este servicio, en todos los rubros.
4. Servicio al Cliente y Expericia del Usuario.
Y llegó la hora de la verdad, en la que el Servicio al Cliente y la experiencia del usuario debe reinar en este momento en la que una gran parte de los consumidores están aprendiendo a hacerlo en canales digitales. Aunque un poquito de pacienciencia (de ambas partes: cliente y empresa) en este proceso de cambio y adaptación wouldn't hurt anyone.
5. Docentes y estudiantes digitales.
Y esta si que me pega fuerte! Yo, la que siempre ha preferido estar sentada en un aula tomando clases, heme aquí terminando las certificaciones que una vez empecé. A inicio de año inicié un diplomado de Tutor Virtual ya que por primera vez empezaba a impartir clases 100% por esta vía, back in 2004 lo había hecho en la modalidad semi-presencial. Si de por sí la docencia en aula no es nada fácil, hacerlo virtualmente es todo un challenge.. Ya cuesta bastante tener a un grupo concentrado en un aula, en donde supuestamente "controlas el entorno", de forma virtual es casi rocket science y el trabajo es mayor.
Todo el mundo habla de cuando "volvamos a la normalidad"... pero me pregunto... ¿Cuál será esa normalidad? Porque ignorar todo lo que hemos vivido y a lo que nos hemos tenido que adaptar o re-inventar considero que sería un retroceso, no habremos aprendido la lección... la que te tocó aprender (sólo llevamos un mes y me ha hecho volver a escribir en este blog).
¿Y tú? ¿Qué opinas? Déjame tu comentario más abajo 👇
Esquezofrenia: Dicese de ponerle una excusa a todo con "es que aquí no funcionaría", "es que estamos en RD", "es que es que aquello"... etc.). Término tomado prestado de Carlos Hernández de @dosabrazos
Hoy esto es una realidad, en una situación extrema que vivimos mundialmente la cual nos requiere distanciamiento físico por el Coronavirus (COVID-19), ha sido el empujón que necesitaban algunas empresas para dar el salto a la transformación digital implementando el teletrabajo, automatizando procesos, entre otras cosas y que el síndrome de la esquezofrenia no lo permitía.
So, here is my two cents (bueno... 5) en lo que esta pandemia ha dejado la resistencia al cambio a un lado y nos obligó a tirarnos a la piscina con la ropa puesta:
- El Teletrabajo
- El e-commerce
- Entregas via Delivery o Pick Up
- Mejor servicio al cliente y experiencia del usuario.
- Docencia y Estudiantes Online
1. Hello Teletrabajo...Finalmente nos re-encontramos.
Y hasta que por fin ha llegado el teletrabajo a nuestra media isla y se podrá evidenciar que no es necesario para algunos estar sentado dentro de cuatro paredes para ser productivos (incluso hasta más) y tener resultados.
2. El e-commerce protagoniza esta historia.
Hasta que el consumo masivo se dió cuenta que también puedes vender por internet y puedes ser competitivo. El consumidor que no había tenido el placer de ir de tiendas desde la comodidad de su hogar, lo está experimentando de primera mano. Ahora falta que los retailers también se monten en el tren.
3. Delivery vs Pick Up, actores secundarios necesarios.
Y pongo el Delivery de primero, porque aunque pudiera hacer un pick up en el supermercado luego de haber comprado por internet, prefiero no salir. Recuerdo que cuando vivía en Barcelona iba al súper a comprar las cosas frescas como carnes, vegetales, etc., pero lo pesado pedía que me lo llevaran a la casa... caminar tres cuadras llena de fundas te llevan a eso. Aunque ya algunos se estaban adaptando a esto, la necesidad ha llevado a incrementar la demanda de este servicio, en todos los rubros.
4. Servicio al Cliente y Expericia del Usuario.
Y llegó la hora de la verdad, en la que el Servicio al Cliente y la experiencia del usuario debe reinar en este momento en la que una gran parte de los consumidores están aprendiendo a hacerlo en canales digitales. Aunque un poquito de pacienciencia (de ambas partes: cliente y empresa) en este proceso de cambio y adaptación wouldn't hurt anyone.
5. Docentes y estudiantes digitales.
Y esta si que me pega fuerte! Yo, la que siempre ha preferido estar sentada en un aula tomando clases, heme aquí terminando las certificaciones que una vez empecé. A inicio de año inicié un diplomado de Tutor Virtual ya que por primera vez empezaba a impartir clases 100% por esta vía, back in 2004 lo había hecho en la modalidad semi-presencial. Si de por sí la docencia en aula no es nada fácil, hacerlo virtualmente es todo un challenge.. Ya cuesta bastante tener a un grupo concentrado en un aula, en donde supuestamente "controlas el entorno", de forma virtual es casi rocket science y el trabajo es mayor.
Todo el mundo habla de cuando "volvamos a la normalidad"... pero me pregunto... ¿Cuál será esa normalidad? Porque ignorar todo lo que hemos vivido y a lo que nos hemos tenido que adaptar o re-inventar considero que sería un retroceso, no habremos aprendido la lección... la que te tocó aprender (sólo llevamos un mes y me ha hecho volver a escribir en este blog).
¿Y tú? ¿Qué opinas? Déjame tu comentario más abajo 👇
Esquezofrenia: Dicese de ponerle una excusa a todo con "es que aquí no funcionaría", "es que estamos en RD", "es que es que aquello"... etc.). Término tomado prestado de Carlos Hernández de @dosabrazos
