En un tiempo de respiro and reboot, el pasado martes 24 y miércoles 25 tuve la oportunidad de asistir a la primera edición Digital Enterprise Show [#DES2016] en Madrid con el tema principal Transformación Digital.
Por aquí les paso un resumen de todo el contenido visto en dos días de congreso:
- El Nuevo Marketing
Las nuevas
organizaciones están basadas en Marketing y en los Clientes (servicio), como el
cerebro y motor de la misma.
El nuevo
Marketing en vez de crear mensajes masivos, capta leads calificados
identificando clientes potenciales y ESCUCHA a sus necesidades. En vez de
trabajar pensando en el beneficio, se debe trabajar orientado a los clientes,
lo que al final se traduce en beneficios.
En el mundo
digital, las compañías tienen que escuchar más alto en vez de hablar alto.
- Big Data, Small Data, Your Data
Antes de hablar de Big Data... Cómo está TU Data? De unos anos para acá se habla de Big Data, todo lo que podemos hacer con ella, que si programatics advertising, etc. Pero... y tu data? Cómo está? Segmentada como Dios manda?
Las ventas, los números hablan y dicen cómo va tu empresa. Antes de hablar
de Big Data, las empresas tienen que tener su DATA bajo control. Esto es
importante para implementación de cualquier estrategia y tecnología orientada a
los clientes.
Los hábitos de
los clientes y el consumo de medios ha cambiado, lo que lleva a un marketing
más digital, basado en analíticas y tecnología.
Hay que
transformar el puesto de trabajo para que los empleados estén más cerca de los
clientes: Acceso a la data en todo momento. En cada contacto del cliente, todo
empleado debe poder ver un registro de sus casos, llamadas, incidencias, etc.
- Experiencia de Usuario
o
Base de datos
óptima.
o
Registro de las
Ventas
o
Finanzas
Organizadas.
·
- INNOVACIÓN
El plato fuerte del segundo día cerró con Dabiz Muñoz, chef con tres estrellas Michelin quien ha
revolucionado la cocina en Madrid con creatividad e innovación:
·
“Si piensas que
no hay que cambiar lo que ya está bien, estás muerto. Siempre hay que innovar.”
·
“No sólo es
importante conocer al cliente, también al equipo, mantenerlo motivado”.
 |
| Digital Enterprise Show 2016 |
