A veces he llegado a pensar que las empresas que ofrecen servicios de "emaling" en República Dominicana tienen un happy hour o especial gracias a la gran cantidad de email basura que me llega todos los días! Son como más de 20 (y creo que estoy siendo tímida con la estimación) y me cuesta un poco acabar de entender por qué lo hacen...Definitivamente tienen una fuerza de ventas y un speech demasiado bueno para que los terminen contratando.

Se ha hablado mucho de Email Marketing en este país, de por qué no hacer spam y cuáles son sus consecuencias... pero lo siguen haciendo... Entonces se me ha ocurrido un listado de razones por qué tu empresa, tienda, producto, etc, debe seguir haciendo spam y no email marketing.

• Si NO quieres saber los resultados envía emails masivos.

Pídele a tu proveedor de este servicio que te envíe un reporte de a cuántas personas les llegó, cuántas lo abrieron, cuántas hicieron clic y mejor aún pídele al personal que lleva las análiticas de tu página web que te informe cuántas personas llegaron a ella a través del envío. Me avisas si te dan esos datos.

•  Si NO quieres saber si alcanzaste los objetivos que tenías con el email. 

Por qué lo enviaste? Querías que más personas compraran tu producto? Fueran a tu happy hour (by the way, les preguntaste a los que fueron cómo se enteraron?). Definitivamente no podrás cruzar esta info con tus ventas u objetivo final.

• Si quieres que tus clientes NO se enteren de tu promoción, producto o servicio. 

Casi siempre estos mensajes llegan la bandeja de spam o correo no deseado (por qué será??) y no al inbox que es dónde te interesa... por ende lo borrará sin leerlo!

• Si quieres dañar la reputación de tu marca o empresa. 

Cómo estás enviando una publicidad a un listado grande de personas que no han dado autorización para ello y por ende estás violando sus derechos de privacidad.

No envíes emails por enviar... primero pregúntate cuáles son tus necesidades como empresa y qué quieres lograr, elabora una estrategia para alcanzar estos objetivos y haz email marketing para que sepas los resultados.

Picture this... llevas dos cuentas de Facebook, tres de Twitter, dos de Instagram, una de Linked In...estás trabajando en mil cosas a la vez...Qué es lo menos que puede pasar??? Que metas la pata y tires un twit personal en la cuenta de la empresa!! Y aquí no hay Speedy Gonzalez que te salve! Por más rápido que intentes borrarlo... siempre hay alguien que le hace RT antes de pestañees.

He aquí mi historia..

Recibo un email de tan esperada compra hecha online hace unos días con el subject "Your order ^&#( has shipped!" Una vez que lo leo me pongo feliz como una lombriz y deseo compartir tan joyful moment en twitter... pero sorpresa...lo he hecho en la cuenta de la empresa!!!!  Cuando me percato de mi metida de pata procedo a borrarlo rauda y veloz...respiro...el error ha sido corregido....hasta que aparece ante mis ojos un re-tweet!!!!!! Y después otro!!! FML!!

Aquí no hay nada que hacer! Lo único que me salvó es que el mensaje se coló como si fuera de la marca por el contenido, inmediatamente me salí de mi cuenta para no cometer el error de nuevo....Ahora me pregunto... y si no hubiese corrido con esa suerte y el mensaje hubiera sido subidito de tono o medio rebelde? Ya que no basta borrarlo de una vez... sólo se me ocurre los siguientes tips to all the community managers out there:

1. Pide disculpas: After all we are humans, cometemos errores... Los seguidores de la marca siempre apreciarán que los aceptes.
2. No hay crisis que dure 100 años ni timeline que lo resista:.... así que aguanta tu fuego que pronto vendrá la calma y nadie se recordará. 
3. No tengas tus cuentas personales abiertas mientras trabajes... ya viste lo que puede suceder....

Y tú? Qué recomiendas? Ayúdame a completar la lista.

Creo que con 3 años manejando redes sociales para una marca me han dejado muchas experiencias que al final he decidido compartir…ups and downs, lo bueno y lo no tan bueno de este oficio. Este post va dirigido más a las empresas que están empezando a tener este personal in house…y por qué no… también a las agencias digitales y los nuevos integrantes de este círculo so called #communitymanagers. Probablemente existirán mil y un post sobre esto… but a little insight from the inside nunca está de más!

• Selección de “el community manager”.

Manejar redes sociales no es rocket science (niños de 10 años están en Facebook) pero este oficio va más allá de postear un status en Facebook o en Twitter y/o subir una foto en Instagram. Esta persona es la voz y cara de la empresa en las Redes Sociales. Debe saber comunicarse de forma escrita correctamente, capaz de identificar una crisis y saber canalizarla. Perfiles de comunicación o marketing son un plus (o must). 

• Cuando uno no es suficiente

Es importante saber identificar que dependiendo de la industria a que se dedique la empresa un comunnity manager no es suficiente. Empresas de servicios de alta demanda deben tener como mínimo dos (maybe 3 o 4). Tenga una cuenta de branding y otra de Servicio al Cliente si es necesario. Monitorear y contabilizar las interacciones es obligatorio para esta decisión. 

• Rotación del Personal

El community management es un trabajo repetitivo, cansa y drena energía fácilmente hasta llegar afectar tu estado de ánimo y humor. Es lo mismo que pasa cuando tu canción favorita la ponen en la radio cada media hora…al final no la quieres escuchar más! 

Para mí, una de las mejores prácticas en canales de servicio por redes sociales la tiene Zappos. Cada cierto tiempo (creo que c/5 horas) una persona nueva toma las redes y se presenta (Hi… this is Julia and I will be attending all your questions from x to x time). Esto garantiza que este personal siempre esté “fresco” y de buen humor.

• No se lo dejes todo al Community Manager    

Y esto va para todo el mundo (empresas, agencias digitales, freelancers), es importante tener un guión y flujo de comunicación a seguir. Tener una respuesta estándar para las preguntas más comunes, saber a quién acudir en un caso de crisis o de un troll. Créeme, hay momentos y situaciones que no sabes qué hacer!

• Keep your community manager happy.

Picture this: Está quillado (molesto, enfogonado, encabronado, angry …dependiendo desde donde me leas) con su ambiente de trabajo… le sumas un poco de trolls, contestando siempre las mismas preguntas todos los días a cada minuto… llegará ese día en que pierda los estribos y no será muy cortés con la comunidad (como el CEO de Ryanair .. y créanme que deseos no faltan a veces!). At the end he or she is a person too y es la voz y cara de la marca en Social Media.  

Y tú.. qué le agregarías a este listadito? 

Hasta el próximo post! ;)

Hace tiempo que no escribo por aquí...siempre está en mi "to do list" de  prinicio de cada año hacerlo más, pero entre la rutina, el tiempo y la vagancia la historia es diferente. Aquí va el 1ro de año (ya que no cuento el de la venta de mi antiguo carro para estos fines).

El lunes de esta semana gracias a mi deficit de atención y/o capacidad de olvidar las cosas en un segundo salí corriendo de mi casa sin el celular...me dí cuenta en la Lincoln con 27 su ausencia y como ustedes comprenderán devolverme no era una opción (tapón matutino de cada día). Así que dije..."pa' lante... total siempre estoy en la oficina, el que me quiera contactar que me llame allá".

Ahhh pero ahí es que está la cuestión, ya no usamos el celular sólo para llamar... gracias a las maravillas de la tecnología, facebookiamos, twitteamos, whatsappiamos, instagramiamos y demás verbos sociales que se les pueda ocurrir.

Me hizo falta? En muy pocos momentos (sólo cuando empezaba a buscarlo para ver la hora y/o para no dejarlo en el carro)... creo que no me desconectaba (bueno...semi) desde mi camping en Frontón.

 Pienso que el sentido de urgencia se perdió desde que disfrutamos de dicho aparatito, no se respetan los horarios, es imperante contestar al primer ring una llamada o un mensaje por whatsapp! El celular ha pasado "para casos de emergencia" a "24/7". A ver...no me mal interpreten...soy pro digital, estar siempre conectado, informado, etc.; pero creo que poco a poco hemos ido enterrando ciertas costumbres y consideraciones que antes teníamos. Qué piensas tú?